Customer Relationship Menagement (CRM), to system zarządzający kontaktami z klientami. Jest to niezwykle cenne i użyteczne narzędzie oszczędzające czas i pieniądze w firmie. Każdy przedstawiciel handlowy używający systemu CRM może dodać klienta do bazy danych, przedstawić i wydrukować ofertę sprzedawanego asortymentu, wydrukować fakturę sprzedaży oraz zapewnić pełny monitoring procesu posprzedażowego. Wszystkie informacje zapisywane przez przedstawiciela firmy przesyłane są siecią Internet do bazy danych. Osoba nadzorująca proces sprzedaży w firmie może w każdej chwili zweryfikować każdą transakcję przedstawiciela oraz mieć wgląd w sprawy bieżące poszczególnych handlowców.